Guía de Compra y Evaluación

Cómo evaluar una recepcionista con IA antes de contratar

No todas las soluciones de voz con IA son iguales. Muchas herramientas genéricas americanas sufren de latencias inaceptables de 3 segundos o traducen de forma robótica. Aplica estas 7 pruebas para certificar la calidad.

Las 7 pruebas imprescindibles

Latencia de respuesta: La respuesta debe comenzar en menos de 700 ms. Si la IA tarda más de un segundo, el paciente pensará que la línea se ha cortado.
Capacidad de interrupción (Barge-in): Si el paciente interrumpe diciendo "espera, me equivoqué de día", la IA debe detenerse de inmediato y escuchar la rectificación.
Acento y modismos locales: En España debe pronunciar correctamente las zetas, la terminología médica estándar y los nombres de calles locales.
Manejo del silencio: Si el paciente tarda en buscar su agenda ("un segundo que miro"), la IA no debe colgar ni repetir la pregunta como un contestador en bucle.
Confirmación con recibo verificable: Al terminar la llamada, la IA debe generar un registro escrito con la cita propuesta para que el equipo humano la confirme.
Triaje de emergencias: Si el paciente menciona dolor agudo, hemorragia o fiebre, debe saber derivar urgentemente al teléfono de guardia o 112.
Cumplimiento RGPD: Los servidores deben estar alojados en territorio de la Unión Europea y contar con contrato DPA.

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Llamadas no atendidas al día: 4

Valor medio por paciente nuevo (€): 120 €

3.696 €

Pérdida mensual estimada

44.352 €

Pérdida anual estimada

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