기존의 외부 콜센터 위탁은 상담원이 단순히 메모를 전달하는 데 그쳐 원내 스태프의 재통화 부담이 여전했습니다. 전자차트에 직접 예약을 확정하는 AI와의 차이를 분석합니다.
| 비교 항목 | 외부 콜센터 아웃소싱 | AgentForge AI 전화 접수 |
|---|---|---|
| 월 발생 비용 | 120만~250만원 (콜당 과금) | 월 9,900원~ (고정 요금제) |
| 예약 완료 여부 | 메모 전달 후 원내 재통화 필요 | 전자차트(EMR) 즉시 실시간 예약 |
| 동시 통화 수용량 | 배정 상담원 수에 제한 (대기음 발생) | 무제한 동시 통화 (1콜 즉시 응답) |
| 야간 및 공휴일 운영 | 야간 할증 수수료 부과 | 365일 24시간 추가 비용 제로 |
독감·환절기 진료실 마비를 부르는 대기 문의 전화를 EMR 대기 인원과 연동하여 실시간 안내 및 똑닥 접수 안내.
체중, 섭취 물질, 섭취 후 경과 시간을 30초 만에 파악하여 긴급 내원이 필요한 경우에만 당직 수의사 직통 연결.
치료 중단율이 높은 5~6회차 시점에 안부 통화로 상태를 점검하고 잔여 처방 횟수 예약 완료.
진료비 부담으로 망설이는 환자에게 최대 12~24개월 무이자 분납 혜택을 자연스럽게 설명하여 문턱을 낮추는 AI.