El 28% de las llamadas entrantes a clínicas privadas en España se producen cuando la recepción está ocupada o fuera del horario de apertura. Analizamos los datos reales de conversión y pérdida de facturación.
En el sector sanitario privado (odontología, fisioterapia, podología, medicina estética), el comportamiento del paciente ante una llamada no atendida es implacable:
Una clínica media con 2 gabinetes recibe aproximadamente 25 llamadas al día. Si pierde el 20% (5 llamadas diarias):
| Concepto | Cálculo Estimado | Impacto Mensual |
|---|---|---|
| Llamadas perdidas al mes | 5 llamadas/día × 22 días laborables | 110 llamadas perdidas |
| Primeras visitas potenciales (35%) | 110 × 0.35 | 38 nuevos pacientes perdidos |
| Conversión a tratamiento (40%) | 38 × 0.40 | 15 tratamientos no iniciados |
| Ticket medio de primera fase (150€) | 15 × 150€ | 2.250€ / mes en ingresos directos |
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